ปฏิวัติการตลาด! Hyper-Segmentation ด้วย AI: นักการตลาดสู่ “ผู้อำนวยการสร้างประสบการณ์”

กรุงเทพฯ, 19 กันยายน 2025 — ภายในงาน Marketing Conference 2025 คุณ ไชยพงศ์ ลาภเลี้ยงตระกูล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ PAM Real CDP แพลตฟอร์ม Customer Data Platform (CDP) และระบบ Marketing Automation ภายใต้การบริหารงานของบริษัท ทรีดีเอส อินเตอร์แอคทีฟ จำกัด และในฐานะ นายกสมาคม Martech แห่งประเทศไทย ได้ขึ้นเวทีปาฐกถาในหัวข้อ “Hyper-Segmentation with AI”

คุณไชยพงศ์เน้นว่า โลกการตลาดได้เดินทางเข้าสู่ยุคใหม่ ที่การสื่อสารแบบหว่านแห (Mass Marketing) ไม่เพียงพออีกต่อไป การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) แบบกว้าง ๆ ไม่ตอบโจทย์ความต้องการที่ซับซ้อนและแตกต่างของผู้บริโภคในปัจจุบัน ดังนั้น Hyper-Segmentation จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่นักการตลาดต้องทำความเข้าใจและนำไปประยุกต์ใช้

Hyper-Segmentation คืออะไร? ทำไมถึงสำคัญ?

Hyper-Segmentation ใช้พลังของ AI และ Big Data เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เปลี่ยนการมองลูกค้าเป็น “กลุ่ม” ไปสู่การมองลูกค้าแต่ละคนเป็น “จักรวาลหนึ่งเดียว” ที่มีความต้องการและความสนใจเฉพาะตัว นำไปสู่การทำ Hyper-Personalization — มอบประสบการณ์ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับแต่ละบุคคลในอดีต การแบ่งกลุ่มลูกค้าอาจจะทำได้แค่เพศ อายุ หรือสถานที่ แต่ด้วยเทคโนโลยี AI และ Big Data เราสามารถเจาะลึกลงไปถึงพฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ และความต้องการที่ซ่อนอยู่ของลูกค้าแต่ละคนได้ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงจุด และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การทำ Hyper-Segmentation ไม่ได้เป็นเพียงแค่เทรนด์ แต่เป็นความจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับพวกเขา หากแบรนด์ไม่สามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้ พวกเขาก็พร้อมที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

ประโยชน์ของการทำ Hyper-Segmentation

เพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด: เมื่อเราเข้าใจลูกค้าแต่ละคนอย่างลึกซึ้ง เราจะสามารถสร้างข้อความและข้อเสนอที่ตรงใจพวกเขา ทำให้แคมเปญมีอัตราการตอบสนองที่สูงขึ้นเพิ่มความภักดีของลูกค้า: การมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับลูกค้า จะทำให้พวกเขารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและใส่ใจพวกเขา ซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีในระยะยาวเพิ่มยอดขายและรายได้: เมื่อลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการของแบรนด์มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ให้กับธุรกิจสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ธุรกิจที่สามารถทำ Hyper-Segmentation ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จะมีความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือคู่แข่งที่ไม่สามารถทำได้

AI ช่วยนักการตลาดได้อย่างไร? 🚀

AI เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของนักการตลาดอย่างสิ้นเชิง โดยช่วยให้เราสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำมากขึ้น ในการทำ Hyper-Segmentation นั้น AI มีบทบาทสำคัญในหลายด้าน ได้แก่:

รวบรวมข้อมูลครบทุก Touchpoint — ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ โซเชียล และ IoT: AI สามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ ทำให้เรามีข้อมูลที่ครบถ้วนและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับลูกค้า
วิเคราะห์เชิงลึกและคาดการณ์ล่วงหน้า — เข้าใจความต้องการก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัว: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น นอกจากนี้ AI ยังสามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต ช่วยให้เราวางแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จัดการ Customer Journey อัตโนมัติ — ส่งข้อความหรือข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุด ในเวลาที่ใช่: AI สามารถสร้างและจัดการ Customer Journey ได้อย่างอัตโนมัติ โดยส่งข้อความหรือข้อเสนอที่เหมาะสมให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม
ส่งมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล — ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ “เข้าใจเขาจริง ๆ”: AI ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละคน ทำให้พวกเขารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและใส่ใจพวกเขา

บทบาทใหม่ของนักการตลาด: “ผู้อำนวยการสร้างประสบการณ์”

คุณไชยพงศ์ ลาภเลี้ยงตระกูล กล่าวว่า “บทบาทของนักการตลาดจะเปลี่ยนจากผู้สร้างแคมเปญ ไปสู่การเป็นผู้อำนวยการสร้างประสบการณ์ ที่สามารถออกแบบเส้นทางลูกค้าให้ราบรื่นและน่าประทับใจที่สุด”นักการตลาดในยุคใหม่จะต้องมีทักษะที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นทักษะด้านการวิเคราะห์ข้อมูล ทักษะด้านการสื่อสาร และทักษะด้านการสร้างสรรค์ นอกจากนี้ นักการตลาดจะต้องมีความเข้าใจในเทคโนโลยี AI และ Big Data อย่างลึกซึ้ง เพื่อที่จะสามารถนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพการเปลี่ยนบทบาทจากผู้สร้างแคมเปญไปสู่ผู้อำนวยการสร้างประสบการณ์ เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและจำเป็นสำหรับนักการตลาดในยุคดิจิทัล นักการตลาดจะต้องมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และออกแบบประสบการณ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด

สรุปสำหรับนักการตลาดไทย

Hyper-Segmentation with AI ไม่ใช่เพียงเทรนด์ แต่คือ อนาคตของการตลาดไทย แบรนด์ที่พร้อมก้าวสู่การใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าเชิงลึก จะสร้างทั้งความภักดีและการเติบโตที่ยั่งยืนในยุคการแข่งขันดุเดือดนี้ หากคุณกำลังมองหาโซลูชัน CDP (Customer Data Platform) ที่จะช่วยให้คุณสามารถทำ Hyper-Segmentation ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลองศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ PAM Real CDP

การนำ Hyper-Segmentation และ AI มาใช้ในการตลาดไทย จะช่วยให้ธุรกิจสามารถ: